Email listesi lansman yaparken sık yapılan hatalar
Email listesi lansman yaparken sık yapılan hatalar
Email listesi ile ürün lansmanı yapmak, doğru yapıldığında en etkili yöntemlerden biridir. Ancak ben de ilk lansmanlarımda öğrendiğim gibi, küçük hatalar büyük sonuçlar doğurabiliyor. Listemi hazırlarken, mesajlarımı yazarken ve gönderirken yaptığım yanlışlar, potansiyel müşterilerimi kaybettirmiş. Şimdi bu deneyimden yararlanarak, en sık karşılaştığım hataları sana anlatmak istiyorum.
1. Listemi hiç hazırlamadan başlamak
En büyük hatamın ilk lansmanımda başladığı yer burasıydı. Ürünü bitirdim, hemen duyuracağım dedim ve o zaman ancak 200 kişilik bir listem vardı. Halbuki başarılı bir lansmanın temeli, önceden ve planlı bir şekilde kurulan email listesidir.
Bekleme listesi oluşturma ve büyütme yöntemlerine ciddi zaman harcamalısın. Lansman tarihini belirlemeden önce, en az birkaç ay öncesinden listeyi büyütmeyi başlamalısın. Açılış sayfanızı yazarken, sosyal medyada tutarlı paylaşımlar yaparak, forumlarda değer katarak insanları listeye çekebilirsin. Ben bu adımı atlayınca, lansmanımın etkisini 5-6 kata çıkarabileceğimi fark ettim.
2. Listedeki kişileri segmente etmemek
İlk hataları yapıp kendimi toparladıktan sonra, ikinci büyük sorunu fark ettim: herkesin aynı mesajı almıştı. Oysa listemdeki insanlar farklı yollardan gelmişti. Kimileri bekleme listesine erken katılmıştı, kimileri son haftalarda katılmıştı. Bazıları ürünü tamamen yeni keşfetmiş, bazıları beta test etmişti.
Email listesi lansman yaparken, insanları en azından üç gruba ayırmalısın: beta kullanıcılar, erken adopter grubu ve genel listenin geri kalanı. Her grup farklı ilgi seviyesi ve ürün bilgisine sahip. Beta kullanıcılarına "teşekkür" mesajı gönderirken, yeni keşfedenlere ürünü tanıtıcı mesaj göndermelisin. Bu sayede açılım oranlarını önemli ölçüde artırdım.
3. Mesajları önceden test etmemek
Hızlı göndermek istediğim için, email dizisini yazıp hemen yolladığım zamanlar olmuştur. Yazım hataları, kırılan linkler, yanlış isim kullanımları—hepsi olmuştur. Birinin adını "Merhaba [Isim]" olarak gönderdim, ama eğer isim alanı boşsa hiç kimse yazılı kalmadı. İlk mesajımızı alan bazı kişiler de "Bu email bana mı gönderildi?" diye düşünmüş olmalı.
Lansman e-posta dizisini hazırladıktan sonra, her mesajı kendine, bir arkadaşa, hatta boş bir email adresine gönder. Tüm linkleri tıkla. Tasarımın mobil cihazda nasıl göründüğünü kontrol et. Mesajın ton ve üslubunun ürünün konumlandırması ile uyumlu olduğundan emin ol. Bu küçük adım, binlerce insanın gözüne çarpan bir hatayı engellemiş olabilir.
4. Lansman takvimini göz ardı etmek
En çok pişmanlık duyduğum noktalardan biri, email gönderiş zamanının tamamen rastgele olmasıydı. Bazen sabah 6'de, bazen akşam 9'da, bazen de hiç planlı olmayan saatlerde göndermiştim. Açılım oranlarımda haftalık dalgalanmalar vardı ve ben bunun nedenini anlayamamıştım.
Sonradan öğrendim ki, 8 haftalık bir lansman takvimi kurması gerekirdi. Ürünün lansman günü belirlendikten sonra, bunu merkeze alarak önceki haftaları ve sonraki haftaları planlı bir şekilde organize etmeliyim. Hangi gün açılış sayfasını açacağım, hangi gün ilk email göndereceğim, lansmanın kaç gün öncesinde son teşebbüsü yapacağım—her şey planlanmalıydı. Takvimi bu şekilde yapılandırdığımda, email performansı belirgin şekilde iyileşti.
5. Tek mesajla her şeyi anlatmaya çalışmak
İlk lansmanımda, lansman gününün sabahında herkese muazzam bir email gönderdim. Ürünün özelliklerini, fiyatını, neden alması gerektiğini, nasıl kullanacağını—hepsi bir mesajda. Okuma süresi 5-6 dakika olan bir yazı. Tabii ki click-through oranı hayal kırıklığı olmuştu.
Email listesi lansman yaparken, çok sayıda kısa ve odaklanmış mesaj göndermelisin. Her mesajın bir hedefi ve tek bir call-to-action'ı olmalı. Lansman öncesinde: "Bu sorunu nasıl çözüyoruz, görmek ister misin?" Lansmanın ilk günü: "Şimdi açık, hemen kullan." İkinci gün: "Geri bildirim alan insanlar ne diyor?" Üçüncü gün: "Son 48 saat kalması dolayısı..." Her mesaj kısa, tatlı ve net olunca, insanlar okumaya ve tıklamaya başladı.
6. Konumlandırma ve mesajı tutarsız tutmak
Email yazarken, bekleme listesinde kullandığım ton ile farklı bir dil kullandığımı fark ettim. Bekleme sayfasında "profesyonel", emailde "samimi" hale gelmiştim. Ürünün mesajında tutarsızlık insanları rahatsız ediyor. Bunun yerine, ürünü tek cümlede anlattığım konumlandırma mesajını, bütün iletişimde tutarlı bir şekilde kullanmalıydım.
7. Yanıt vermeyi planlamadan göndermek
Emailler gidip, o kadar çok yanıt aldım ki, işin içinden çıkamadım. Sorular, öneriler, şikayetler—kimileri cevaplandı, kimileri cevaplandırmadı. İnsanlar, en heyecanlı dönemde yanıt alamayan kişiler olmuş olabilir.
Lansmanın yoğun döneminde, email yanıtlarına cevap vermek için bir sistem kur. Belki bir şablon hazırla, belki bir asistan görevlendir. En azından şu bilinsin: her email cevap alacağını bekliyorsa, sen de buna hazır olmalısın.
Sık Sorulan Sorular
Email listemi kaç kişi olduğunda lansmanı başlamalıyım?
Hiç kimse "300 kişi yeterli", "1000 kişi lazım" deme. Önemli olan kişi sayısından ziyade, bu kişilerin ne kadar ilgili olduğudur. Ben 500 çok ilgili kişiye gönderdim ve 100 ilgisiz kişiye göndermekten daha iyi sonuç aldım. Ama en azından birkaç yüz kişiye sahip olmalısın, böylece geri bildirim almaya başlayabilirsin.
Lansman öncesinde kaç email göndermeli?
Listeye bağlı olarak değişir, ama genel kural şu: fazla gönderme. Her gün email göndermek insanları kızdırır ve unsubscribe oranını artırır. Haftada 1-2 email ideal. Lansmanın son haftasında frekansı artırabilirsin.
Email gönderiş zamanı gerçekten önemli mi?
Çok önemli. İstatistikler ve kendi deneyimim gösteriyor ki, salı-perşembe saat 9-11 arasında açılım oranları daha yüksek. Ama kendi listeni A/B testi yaparak test et. Belki senin izleyicilerin farklı saatlerde daha aktif olabilir.
Beta kullanıcılarımla genel liste aynı şekilde mi muamele görmeli?
Kesinlikle hayır. Beta kullanıcıları ürünü zaten biliyor, test etmiş, feedback vermiş. Onları "bu ürünü yaratmamıza yardım ettiği için teşekkür ederiz" açısından konuşmalısın. Belki onlara özel bir fiyat teklif et veya onları "teşekkür listesinde" yay. Onlar senin en iyi pazarlama aracısın olabilir.