Form conversion rate optimization yaparken sık yapılan hatalar
Kısa Cevap
Form conversion rate optimization yaparken en sık yapılan hatalar, alanları çok fazla tutmak, mobil uyumluluğu ihmal etmek, başarı mesajını açık vermemek ve formun amacını net bir şekilde açıklamamaktır. Ben lansmanlarımda form dönüşüm oranımı %30'dan %65'e çıkarken bu hataları tek tek düzelterek büyük fark yarattığını gördüm.
Alan Sayısı Konusunda Minimalist Olmamak
İlk lansmanımda, bekleme listesi formumda 12 alan vardı. Adı soyadı, e-posta, şirket, ünvan, sektör, kullanım amacı... Her veri parçası önemli göründüğü için hepsini istedim. Sonuç? İnsanlar forma başlıyor, ortasında bırakıyordu. Formun her ek alanı, tamamlama olasılığını %5 kadar düşürüyor.
Şimdi yapıyorum: Sadece e-posta adresi ve belki bir ad alanı tutuyorum. Geri kalan bilgileri daha sonra, kullanıcı zaten ilgilendiği için, cevaplamaktan çekinmiyor. Formun basitliği, dönüşüm oranını doğrudan etkiler. Başlangıçta "nice-to-have" verileri almaya çalışmak, hiç veri almamaktan daha kötü.
Mobil Uyumluluğunu Göz Ardı Etmek
Lansmanın büyük kısmı mobil trafikten geliyor, ama ben masaüstü perspektifinde form tasarlamıştım. Metin alanları çok küçüktü, düğmeler tıklanması zor bölümlerdeydi. Mobil kullanıcılar, sayfayı açıyor, formun okunaksız olduğunu görüyordu.
Mobil uyumluluğu kontrol etmek için kendi telefonumda test etmek yeterli. Çünkü formun çoğu ziyaretçisi mobil cihazdan geliyor. İnput alanları ekrana sığması, düğme boyutunun 44x44 piksel olması, metin okunması kolay olması gerekir. Cep telefonunun küçük ekranında formu kullanamazsan, hiç biri tamamlamaz.
Başarı Mesajı Vermemek
Form gönderildikten sonra, kullanıcı ne olacağını bilmiyordu. Sayfa yenileniyordu mu, hata mı aldı? Bu belirsizlik, kullanıcıyı endişelendirir. Bazıları iki kez gönderirdi. Başarı mesajının olması, insanın rahatlamasını sağlar.
"Hoşgeldiniz, sizi yakında güncelleneceğiz!" veya "E-posta adresinize onay linki gönderdik" gibi net bir cevap vermek, güven oluşturur. Bu mesajı yeşil, dikkat çekici bir yerde göster. Formu kullanan kişi, "tamam, yaptığım bir etki bıraktı" hissetmelidir.
Formun Amacını Açıkça Yazmamak
Formun üstüne "E-posta girin" diye yazıyordum. Ama insanlar bilmiyordu: bu neden? Ne alacaklar? Haftada kaç e-posta görecekler? Formun hemen üstüne veya yanına, ona girecekleri düşünceleri yanıtla.
"İlk erişim hakkı için adını ve e-postanı gir" veya "Pazartesi sabahı lansman bilgisini ilk seninle paylaş" gibi cümleler, insanı rahatlatır. Şeffaflık, dönüşüm oranını arttırır.
Zorunlu Alan İşaretini Göstermemek
Eğer bir alan zorunluysa, yıldız (*) veya kalın "Zorunlu" yazısı koymalısın. Aksi takdirde, kullanıcı boş alanları görerek başarısız girişim yapıyor, hata mesajı alıyor. Bu kötü bir deneyim.
Tüm alanları zorunlu tutma, ama hangi alanlar zorunlu ise bunu açıkça göster.
Çok Fazla Seçeneğe Sahip Dropdown Menü Kullanmak
Sektor seçimi için 50 seçenek olan bir dropdown açıp arıyorsan, formla işiniz bitti demektir. Dropdown, 5-8 seçenek için iyi. Daha fazlası varsa, arama alanlı bir açılır menü veya radio buton kullan. Veya hiç sorma – gerekli değilse.
Düğmeye Tıklamak Için Aşırı Açıklama İhtiyacı Duydurmak
Düğme metni net olmalı. "Gönder", "Katıl", "Listeye Ekle" gibi. "Lütfen devam etmek için aşağıdaki işlemi yapın" gibi karmaşık yönergelerden kaçın. Düğme rengini de vurgulu tut – zıt renkte, dikkat çekici bir şekilde.
SSS
Form dönüşüm oranını ne kadar sık kontrol etmeliyim?
Haftada en az bir kez. Böylece sorunları erken görür, hızlı düzeltirsin. Lansmanın ilk ayında günlük kontrol et.
Spam karşısı CAPTCHA mutlaka gerekli mi?
Küçük formlarda, basit e-posta çiftleme kontrol yeterli. CAPTCHA, dönüşüm oranını düşürebilir. Spam problemi çok ciddi değilse, ekle.
Form feldeki hata mesajları nasıl yazmalı?
"Hata" deme. "Lütfen geçerli bir e-posta gir" veya "Ad boş bırakılamaz" gibi yapıcı, açık hata mesajları yaz. Kırmızı renk kullan.
Otomatik kayıtlı bilgiyi önceden doldurmalı mıyım?
Evet, eğer sen zaten kimlik bilgisini biliyorsan, önceden doldur. Kullanıcı, gereksiz yazıdan kurtulur, dönüşüm oranı yükselir.