Lansman geri bildirim anketi yaparken sık yapılan hatalar
Lansman Geri Bildirim Anketi Yaparken Sık Yapılan Hatalar
İlk lansmanımda, 47 kişiye anket gönderdim ve sadece 3 kişi cevap verdi. Tabii ki hemen "insanlar bize umursamıyor" diye düşündüm. Ama sonra fark ettim: sorun anketi nasıl hazırladığımda yatıyordu. Çok uzun, çok kapalı sorular, kişiye özel olmayan mesajlar... Hiç kimse cevap vermek için uğraşmaya değer görmemişti. O günden sonra anket yapma konusunda öğrendiğim her şeyi sizinle paylaşmak istiyorum.
Çok Uzun Anketler Hazırlamak
Ürünün hakkında merak ettiğimiz her şeyi öğrenmek istiyoruz, doğal. Fakat bir anket 15 sorudan fazla olduğunda, insanlar yarıda bırakıyor. Ben bunu kendi lansmanımda yaşadım. İlk anketime işletme modeli, fiyatlandırma, tasarım, özellikler, pazarlama stratejisi hakkında sorular koymaya çalışmıştım. Sonuç? Hiç kimse tamamlamadı.
Çözüm basit: maksimum 5-7 soru koyun. Gerçekten önemli olanları seçin. Eğer başka sorular da sormanız gerekiyorsa, bunu ikinci bir anket olarak yapın—ilk anketini tamamlayanlardan sorabilirsiniz. Böyle yapınca tamamlama oranı %70'in üzerine çıkıyor.
Açık Uçlu Sorular ile Kapalı Soruları Karıştırmak
"Ürünü nasıl buldunuz?" gibi sorular hayati değerlidir, ama çok fazla açık uçlu soru cevap vermek için yüksek bir bariyeri oluşturur. Benimki yapıp yapmama kararını veren bir başka yaşantıydı: 10 açık uçlu soru gönderdim, neredeyse hiç kimse uzun cevap yazmadı.
İdeal oranı bu şekilde ayarlayın: %70 kapalı sorular (evet/hayır, çoktan seçmeli, ölçek soruları), %30 açık uçlu sorular. Kapalı soruları cevaplamak 10 saniye alırken, açık uçlu bir soruyu düşünüp yazmak 2 dakika alıyor. İnsan zamanının kıymetini bilin.
Hedef Kitleyi Seçmeden Anket Göndermek
Geliştirici araçları hakkında bir ürün lansmanı yapıyorsanız, random insanlara anket göndermeyin. Hiç geliştirmemiş insanlar size gerçekçi geri bildirim veremez. Ben bunu öğrenmek için çok uzun zaman harcadım.
Anketi göndermeden önce kitleyi tanımlayın. Ürünü kimler kullanacak? Onları nerede bulacaksınız? LinkedIn'de mi, spesifik forumlarda mı, Discord sunucularında mı? Beta kullanıcılarınız var mı? Onlara gönderin. Ya da en azından "İşletme sahipleri", "pazarlama müdürleri" gibi tek bir demografiye odaklanın.
Soruları Çok Teknik ya da Çok Basit Tutmak
Teknik soruları çok spesifikleştirince, teknik olmayan insanlar cevaplayamıyor. "WebSocket entegrasyonu hakkında ne düşünüyorsunuz?" sorusu, web teknolojisini bilmeyen bir müşteri temsilcisine anlamsız gelir.
Ama çok basitleştirince de hiç değerli bilgi alamazsınız. "Ürün iyi mi?" diye sormak boş bir soru. Hedef kitlesi ve ürün hakkında yeterince bildin, ama bir dengedeki sorular yazın. Sorularınızı birkaç kişiye önceden okutup geri bildirim alın.
Bağlamı Vermeden Sorular Sormak
"Fiyat konusunda ne düşünüyorsunuz?" diye soruyorsunuz ama ürünün hangi sorunları çözdüğünü, rekabetçilerin ne kadar ücret aldığını, hangi özellikleri sunduğunuz açıklamıyorsunuz. Kişi bağlamı olmadan neye cevap vereceğini bilemez.
Her anketin başına, ürünün ne yaptığını kısaca yazın. Ekran görüntüleri, kısa bir video, ya da 2-3 cümlelik bir açıklama yeterlidir. Böyle yapınca geri bildirim kalitesi kat kat artıyor.
Önyargılı Sorular Yazmak
Ben lansmanımın ilk haftasında "Ürün çok inovatif değil mi?" diye sormaktan suçlu bulundum. Bu, insanları "evet" demesine zorluyor. Aslında gerçek görüşlerini bilmek istiyordum, ama sorumu önyargılı kurdum.
Soruları nötr bir şekilde yazın. "Ürün hakkında ne düşünüyorsunuz?" kullanın. "Neyi sevdiniz ve neyi geliştirmek isterdiniz?" gibi sorular daha iyi sonuç verir. Önyargısız sorular, daha samimi cevaplar alır.
Ankete Cevap Vermek İçin Teşvik Sunmamak
Ücretsiz olarak insanlardan 10 dakikasını isteyecekseniz, onları neden cevap vermesi gerektiğini düşündürmeli. Bunu sadece birkaç kişi bulunca fark ettim: ücret vermek gerekmez, ama bir tür karşılık verilmelidir.
Anketin başında veya sonunda açıklayın: "Geri bildiriminiz ürünü daha iyi hale getirecek" veya "Tamamlayanlar ürüne yaşam boyu %30 indirim alacak." Basit bir teşvik, tamamlama oranını %30-50 artırabilir.
Sonuçları Analiz Etmemek ya da Paylaşmamak
Anket yapıp, sonuçları sadece indiremek yeterli değil. Öğrendiklerinizi yazın, kategorize edin, ürün geliştirme planınıza yansıtın.
Bonus: anket cevapleyenlere bulguları paylaşın. "Teşekkürler, işte öğrendiklerimiz" demek, kullanıcı ilişkisini güçlendirir ve ileride beta test yaparken katılım oranı artırır.
Sık Sorulan Sorular
Anket ne zaman göndermeli, ne zaman çok geç olur?
Lansmandan 2-3 hafta önce gönderin. Sonuçlara göre değişiklikleri yapma zamanınız olur. Lansmanı 1 hafta kala gönderirseniz, geri bildirime cevap verilemez. Öncesinden çok (2 aydan) göndermek de sorun—insanlar ürünü unutur.
Email mi, form mu, hangisi daha iyi?
Form bağlantısı daha iyi. Direkt email soruları, insanları cevaplayıp göndermek için uğraştırır. Google Forms veya Typeform gibi araçlar daha hızlı cevap oranı sağlıyor.
Kaç kişiye anket göndermeli?
En az 20-30 hedefe. Eğer erişim listeniz varsa, tüm listeye gönderin. Beta kullanıcılarınız varsa, onlara mutlaka gönderin. Fazladan 10-15 kişiye de el ile yazılı bir mesaj gönderebilirsiniz—yanıt oranı çarpıcı ölçüde artıyor.