Lansman Öncesinde Müşteri Tarafından Oluşturulan İçeriği Teşvik Etme
Kısa Cevap
Lansman öncesinde müşteri tarafından oluşturulan içeriği teşvik etmek, beta testçileriniz ve erken adopters'larınızla doğrudan iletişim kurarak başlar. Onlardan video testimonial, yazılı hikaye ve ekran görüntüleri paylaşmalarını isteyebilirsiniz. Bu gerçek müşteri deneyimleri, lansman gününde en güvenilir pazarlama materyaliniz olur çünkü potansiyel müşteriler satış konuşmasından ziyade başka kullanıcıların sesini dinlemek isterler.
Neden User Generated Content Lansman Sırasında Önemli?
Altı ay boyunca kendi ürününüzü tanıtmaya çalışmak yorucu ve genellikle etkisiz olur. Ancak bir beta testçisi "bu aracı kullanarak müşteri kazanma zamanımı yarıya indirdim" dediğinde, bu ileti tamamen farklı bir ağırlık taşır. İnsanlar markaları dinlemez, insanları dinler.
Beta test aşamasında topladığınız user generated content, lansman takviminin her aşamasında kullanabileceğiniz bir kütüphane oluşturur. Açılış sayfanızda, e-posta dizisinde, sosyal medya gönderilerinizde ve hatta basın bülteni içinde gerçek kullanıcı hikayelerini yer verebilirsiniz. Bu içerik, sizin prometlerinizden çok daha inandırıcıdır.
Lansman Öncesinde Müşteri İçeriği Toplama Stratejisi
Beta Testçilerinize Doğru Şekilde Yaklaşın
Beta test süreci başladığında, müşteri içeriğini toplamak için ayrı bir bölüm açarım. Testçilere "Lütfen hiç bir videoyu başka kimsenin görmesini istemeyin" demeleri yerine tam tersini yapıyorum: "Bu ürünü nasıl kullandığınız hakkında ne kadar çok şey paylaşırsanız, lansmanda o kadar çok kişiye ulaşmamıza yardım edersiniz" diyorum.
Bu yaklaşım işe yarar çünkü beta testçiler zaten ürünle ilgilenmiş, hatta zamanlarını harcamışlardır. Onları basitçe içerik paylaşmaya davet ettiğinizde, pek çoğu bunu bir onur olarak görür. Önemli olan, bu isteği doğru zamanda koymaktır. Testçiler ürünü kullanmaya yeni başladıklarında değil, sonunda tatmin olduklarında isteyin.
Hangi Tür İçeriği Toplamalısınız?
Tek tür içeriğe bel bağlamayın. Çeşitlilik, lansman sırasında daha inandırıcı bir desen oluşturur.
- Kısa video testimonialları: 30-60 saniye uzunluğunda, testçinin ürünü kullanırken kendini kaydettikleri videolar. Üretim kalitesi mükemmel olması gerekmez; samimiyet önemli.
- Yazılı hikayeler: Ürünü kullanmadan önce ne sorunu vardı, şimdi neler değişti? Başladığından bitişine kadar, 3-5 cümlede özetleyin.
- Ekran görüntüleri ve GIF'ler: Ürünün en çarpıcı özelliklerini gösteren görsel içerik. Bu, sosyal medyada hızla paylaşılmaya uygundur.
- Sayısal sonuçlar: "Zamandan tasarruf ettim" yerine "haftada 5 saat kurtardım" gibi spesifik sayılar. İnsanlar sayılara tepki verirler.
- Karşılaştırma: Ürünü kullanmadan önce ne yapıyorlardı, şimdi nasıl yapıyorlar? Bu fark çarpıcı olur.
İçerik Toplama Süreci
Beta testçilerinizle iletişim kurarken, "hikayeleri paylaş" demek yeterli değildir. Yapılandırılmış sorular gönderin. Örneğin:
- Ürünü kullanmadan önce en büyük sorunun neydi?
- Ürünü ilk kez gördüğünde ne düşündün?
- Hayatında ya da işinde en çok hangi şey değişti?
- Bunu arkadaşına tavsiye eder misin, neden?
- Eklemek ya da değiştirmek istediğin bir şey var mı?
Bu sorular, testçileri kendi cümlelerine dönüştürmek için yeterli rehberlik sunar. Aynı zamanda geri bildirim de toplamış olursunuz.
Erken Adopters'larınızdan Yararlanın
Beta testçileriniz harika, ancak lansman sırasında erken adopters'lar da hayati önem taşır. Bekleme listenizde olanlardan lansmanın ilk haftasında ürünü keşfedenlere ulaşın. Onlardan da aynı user generated content'i isteyin. Bunlar, "gerçek hayatta" ürünü kullanan ilk müşterilerinizdir ve bu perspektif çok değerlidir.
İçeriği Organize Edin
Tüm bu içeriği topladığınızda, karmaşıklaşabilir. Basit bir elektronik tablo oluşturun: İçerik türü, katkıda bulunan kişi, kullanılan dil, yayınlama izni, link ya da dosya. Lansman gün geldiğinde, ihtiyacınız olan herşeyi hızlıca bulabilirsiniz.
User Generated Content'i Lansmanda Nasıl Kullanırsınız?
Topladığınız içeriği sosyal medya gönderilerine, e-posta dizisine ve haber bültenine dağıtın. Her kanal farklı içerik türü kabul eder; videoları Instagram'da, yazılı hikayeleri LinkedIn'de, hızlı sayıları Twitter'da paylaşırız. Bu çeşitlilik, farklı kitle bölümlerine ulaşmanıza yardım eder.
Sıkça Sorulan Sorular
Beta testçileri içerik paylaşmaya isteksiz olursa ne yaparım?
Zorlama yapmayın. Bunun yerine işi kolaylaştırın. Videosu olmayan testçilerden yazılı geri bildirim isteyin. Hiç istemediklerini açıkça söylemişlerse, onları yapılandırılmış bir anket doldurtun ve kendi cümlelerinizle paylaşın (izin alarak).
Kötü bir testimonial ya da eleştirici geri bildirim alırsam?
Eleştiriyi gizlemeyin. Onu iyileştirmek için kullanan bir cümle olarak çerçevelendirebilirsiniz: "Başlarda kullanıcılar bunu düşünüyordu, ama şimdi bu şekilde değişti." Bu, samimiyeti gösterir ve gelişim hikayesi oluşturur.
Müşterilerim yeterli içerik paylaşmadıysa?
Lansman sırasında da istemekten çekinmeyin. Bazı müşteriler henüz ürünü tam olarak kullandığında daha rahat hissederler. Lanmandan 2-3 hafta sonra, yeni başlayan müşterilerden içerik toplama yoluna gidin. Bu "ikinci dalga" hikayeler, erken benimseyenlerin başarısını hedef almayan kitleyi ikna etmede yardımcı olur.