Lansman telefon sistemi hazırlık yaparken sık yapılan hatalar
Kısa Cevap
Lansman telefon sistemi hazırlık yaparken en sık yapılan hata, sistemi hiç kurmamaktır. Bunu atlayan girişimciler, lansmanlarında müşterilerle telefonda konuşamadığı için çok değerli fırsatları kaçırır. Diğer yaygın sorunlar arasında kötü komut dosyası hazırlığı, yetersiz takım eğitimi ve telefon hatlarının test edilmemesi yer alır. Sisteminizi doğru kurmak, lansmanınız sırasında müşteri ilişkileri kurmak ve hızlı geri bildirim almak için hayati önem taşır.
Sistemi Hiç Kurmamak: En Büyük Hata
Lansmanıma hazırlanırken ben de bu hataya düştüm. Bekleme listesi büyütmeye, açılış sayfasını tasarlamaya, sosyal medya planını yapmaya o kadar konsantre oldum ki, müşterilerle doğrudan konuşmak için hiçbir mekanizma kurmadım. Lansmanın ilk günü, insanlar sorusu almak için aramaya başladığında, ben de cevap verecek sistem olmadan panik moduna geçtim.
Telefon sistemi, özellikle B2B ürünleri veya yüksek fiyatlı hizmetler lansmanında olmazsa olmaz bir araçtır. Müşteriler basit sorulara cevap bulmak için aramaktadırlar: "Bu benim için uygun mu?", "Fiyatlandırma nasıl işliyor?", "Ne zaman başlayabilirim?" Bu konuşmaları kaçırırsanız, yapılabilecek satışları kaybedersiniz.
Erken aşamada bir telefon sistemi kurmak, başlangıç olarak çok basit olabilir. Ücretli bir platform bile gerekmeyebilir. Hatta kişisel cep telefonunuz, bir grup saat ve yazılı bir komut dosyası bile başarılı bir lansmanı destekleyebilir. Ancak bunun için planlı olmanız gerekir.
Komut Dosyası Hazırlığını Eksik Bırakmak
Telefon sistemi kurduğumda, müşterileriyle konuşacağımız şey hakkında fazla düşünmedim. Lansmanın ilk gününde aranan kişi, ürün hakkında ne söyleyeceğini bilemedi. Bazı arayanlar karışık açıklamalar aldı, bazıları önemli sorularının cevabını alamadı.
Bunu önlemek için, yazılı bir komut dosyası hazırlamak çok önemli. Bu, "Ne diyeceğimi kelimesi kelimesine okumalıyım" demek değil. Aksine, şu şeyleri açık tutmalısınız:
- Ürününüzün ne yaptığını bir cümlede açıklayabilmeniz (konumlandırma ve mesajdan faydalanabilirsiniz)
- Müşterinin en sık sorabileceği 10-15 soru ve cevapları
- Fiyatlandırma, ödeme koşulları, başlama süreci
- Arayana hangi adımları önereceksiniz (demo, deneme, alım)
- Telefon sonrasında ne yapacağınız (izleme e-postası göndermek gibi)
Komut dosyanızı, takım üyeleriyle paylaşmadan önce kendi başınıza birkaç kez okunun. Doğal mi konuşuyor? Açık mı? Argümanlar ikna edici mi? Lansmanınızdan 1-2 gün önce bu değerlendirmeyi yapın.
Takımı Eğitmemek
Eğer lansmanınız sırasında sadece siz telefona cevap veriyorsanız, iyi. Ama çoğu zaman, bir yardımcı, freelancer veya ortak da telefon alacaktır. İşte bu noktada çoğu girişimci takımını eğitmediği için başarısız olur.
Telefonları alacak herkesin şunları bilmesi gerekir:
- Ürün nedir ve ne sorunu çözer
- Hedef müşteri kimdir
- Komut dosyası nedir ve nasıl uyarlanır
- Sorulabilecek zor sorulara nasıl cevap verilir
- Satış yapılmışsa, sonra ne yapılacak
En az bir saat, hatta ikinci bir kişi varsa iki saat eğitim yapın. Komut dosyasını birlikte okuyun, rol oynayarak pratik yapın. İlk çağrıyı yanında dinleyin ve sonrasında geri bildirim verin. Bu hazırlık, lansmanın kalitesini doğrudan artırır.
Telefon Hatlarını Önceden Test Etmemek
Lansmanın sabahında, telefon numarasının çalışıp çalışmadığını kontrol etmek çok geç bir zamanlamadır. Benimle başına gelenler anlatayım: lansmanın ilk saatinde, müşteri telefonun numarasına bağlanamıyordu. Sistem setup hatası yüzünden, o numaraya gelen çağrılar bir yere gitmiyordu. Sonuç? Önemli potansiyel müşteriler ulaşamadı.
Lansmanınızdan en az 3-4 gün önce, komple sistemi test edin. Başka bir telefondan arayın. Bekletme mesajını dinleyin. İleti kaydını kontrol edin. E-posta yönlendirmesinin çalışıp çalışmadığını kontrol edin. Teknisyen gibi davranın; her şeyin çalışıp çalışmadığını kontrol edin.
Geri Bildirim Toplamanın Planını Yapmamak
Telefon çağrılarındaki en büyük fayda, müşterilerden doğrudan geri bildirim almaktır. Ürünün neresinin işe yaradığı, neresinin daha gelişmesi gerektiğini öğrenirsiniz. Ancak bunu yapılı bir şekilde yapmazsanız, veriler kaybolur.
Her çağrıdan sonra not alın:
- Müşteri kim ve ne işte çalışıyor
- Ürüne nereden ulaştı
- Hangi sorular sordu
- Neyi çok beğendi veya beğenmedi
- Sonraki adımı kararlaştırdınız mı
Bu notları bir Google Sheet'e yazın. Lansmanın sonunda, veriler toplayıp analiz edin. Bu geri bildirim, ürün geliştirme ve pazarlama stratejisini şekillendirecektir.
Telefon Sistemini Lansman Takvimi İçine Entegre Etmemek
Telefon sisteminiz, lansmanınızın tamamında yer almalı. Bekleme listesine yazılan kişilere, "Lansmanın ilk gün saat 10'da araştırabilirsiniz" mesajı gönderin. Sosyal medya duyurusunda telefon numarasını ekleyin. Beta kullanıcılarınıza, sorularıyla ulaşabilecekleri numarayı verin.
Telefon sistemini, 8 haftalık lansmanınız boyunca aynı anda açık tutun. Lansmanın sadece ilk günü değil, ilk hafta boyunca, hatta ilk ay boyunca canlı kalmalı. Müşteriler, ürünü daha sonra görebilir ve o zaman araştırmak isteyebilir.
Telefon Sonrası Takip Yapmamak
Arayan ve "Düşünürüm" diyen müşteri, takip etmezseniz kaybolur. Telefon çağrısından sonra en az 24 saat içinde, e-posta gönderin. Konuşmadaki önemli noktaları, kararlaştırılan adımları tekrarlayın. Sorularının cevaplarını ekleyin.
E-posta, İsimli ve kişiselleştirilmiş olmalı. "Merhaba, dün saat 14'te konuştuk..." şeklinde başlayın. Bunun yerine joker e-posta göndermek, yüksek ihtimalle spam klasörüne gidecek ve çalışmayacak.
Sık Sorulan Sorular
Lansman telefon sistemi için pahalı bir platform almam gerekir mi?
Hayır. Başlangıçta kişisel cep telefonu, sabit bir telefon hattı veya Twilio gibi ücretli bir hizmet bile yeterli olabilir. Sistem kurulduktan sonra, çağrı hacmi artarsa daha gelişmiş bir platformu düşünebilirsiniz.
Komut dosyası hazırlayıp onu okumalı mıyım?
Hayır, kelimesi kelimesine okumamalısınız. Komut dosyası, rehber görevi görmeli. Kendinize güvenin, konuşmanızı doğal hale getirin, ama önemli noktaları kaçırmamak için komut dosyasıyla hazırlanın.
Lansmanın hangi saatlerinde telefon almalıyım?
Hedef müşteri kimse buna bağlıdır. B2B ürünüyse, iş saatlerinde (09:00-18:00). Tüketici ürünüyse, gece ve hafta sonu da açık kalması iyi olur. En az lansmanın ilk 3-5 gün boyunca, gün boyunca erişilebilir olun.