Lansmanı ekip rol tanımı yaparken sık yapılan hatalar
Kısa Cevap
Lansmanı ekip rol tanımı yaparken en sık yaptığım hata, sorumlulukları muğlak bırakmaktı. Kim hangi kanalda sorumlu? Kimin final kararı verme yetkisi var? Bu sorulara net cevap vermeden başladığınızda, lansman günü birbirinin ayağına basarsınız. Rol tanımı, başarılı bir lansmanın temelini oluşturur—bunu hafife almayın.
Muğlak Sorumluluk Tanımları Işıktan Hızlı Ilıyor
İlk lansmanlarımda "pazarlama ekibi sosyal medyayı yönetsin" dediğimde, lansman gününde ne ürün açıklamasını yayınlasın ne de zaman yayınlasın bilemediler. Herkes başka birinin yapacağını sanıyordu.
Rol tanımı yapıyorsanız, her görev için bir ve sadece bir kişi belirleyin. Yedek kişi olabilir ama ana sorumluluğu net olmalı. "İçerik tarafından Ayşe sorumlu, Ayşe'nin kontrolü altında Mehmet yardımcı" şeklinde tanımlamayın. Bunun yerine "Ayşe, lansman yazısını hazırlar ve yayınlar. Mehmet, Ayşe yoksa onun yerine geçer" deyin.
Yetkiler ve Karar Mekanizması Tanımlanmamış
Lansmanın ortasında Twitter görseli değişmesi gerektiğini fark ettiniz. Ama kim karar verecek? Pazarlama müdürü müne ulaşıp bekleyeceksiniz? Yoksa tasarımcı direkt değiştirebilir mi?
Önceden belirlenmiş yetkiler, lansmanın sorunlarını hızla çözmesini sağlar. Kategorilere ayırın: minik tasarım değişiklikleri, mesaj düzenlemeleri, fiyat değişiklikleri, lansmanı erteleme kararları. Her biri için kimin onayı gerekli olduğunu yazın.
Çok Fazla Yönetici, Çok Fazla Görüş
Beş kişiyi "koordinatör" olarak işe yaramaz hale getirdim. Herkes her konuya fikirde bulundu, karar sürecinde tıkanıklık yaşandı. Lansmanın üç gün öncesinde hala başlık üzerinden tartışıyorduk.
Ekibi karar vericiler ve uygulayanlar olarak ayırın. Iki üç karar vericiye sahip olmak yeterli. Diğerleri fikir verebilir ama final kararı onlar verir. Kimin fikrini ne zaman alacağınızı da belirleyin—mesela pazarlama müdürü, tasarımcı görüş verirken, bütçe kararlarını CFO verir.
Zaman Dilimi Sorumlulukları Göz Ardı Etmek
Lansmanın 24 saatte başlayıp sona ermediği gerçeğini unutdum. Lansman öncesi 8 hafta, lansman günü, lansman sonrası 2 hafta var. Her dönemde sorumluluklar değişir.
Rol tanımlarını dönemsel olarak yapın. Hazırlık döneminde "Müşteri Hizmetleri Şefi, SSS belgesini hazırlar." Lansman günü "Sosyal Medya Editörü her saatte bir post atış yapar." Lansman sonrası "Growth Ekibi, ilk kullanıcı tepkisini 24 saate toplayıp raporlar."
İletişim Kanallarının Netliği Yok
Lansmanın ortasında "nerede haber aldık?" sorusunun cevabı farklı insida farklıdır deneyimi yaşadım. Kimisi WhatsApp grubuna bakarken kimisi e-posta bekliyordu.
Merkezi bir komuta merkezi kurun. Lansman döneminde herkesin baktığı tek kanal olsun—Slack, Discord, ya da basit bir grup mesajlaşma. Önemli güncellemeler sadece bu kanalda yapılır. Bireysel yazışmalar başka kanallara taşmaz.
Acil Durum Protokolü Eksikliği
Lansmanın iki saat öncesinde kritik bir hata bulundu. Ama o saatte yöneticinin telefonu kapalıydı, tasarımcı başkasıyla meetingteydi. Kimi ne yapacağını bilmiyor, ne yapılacağını bekliyor du.
Acil durum protokolü yazın. Lansman öncesi hafta başında tüm ekipe gösterin. Kim nerde, araya geçilecekse nasıl. Kritik bir sorun varsa, kimin alınacağı ve ne kadar hızlı karar verileceği.
Sık Sorulan Sorular
Lansman ekibine kaç kişi almalıyım?
En az dört kişi: ürün sahibi, pazarlama, tasarım/teknik, müşteri iletişimi. Daha büyük lansmanlar için her alan başına bir koordinatör ekleyin. Ama koordinatörlerin sayısını sınırlandırın—beşten fazla karar vericisi olan ekipler yavaşlar.
Roller haftalık mı değişmeli?
Hayır. Sekiz haftalık hazırlık döneminde roller sabit kalmalı. Bu, sorumluluk ve hesapverebilirliği arttırır. Lansman öncesi son bir haftada, lansman günü ve ertesi gün rutinler değişebilir.
Uzaktan bir ekip varsa?
Rol tanımları daha önemli hale gelir. Yazılı olsun, herkes erişebilsin. Saat dilimi farklılıkları göz önünde bulundurun. "Pazarlama editörü TR saati 9:00'da tweet atar" yerine "Pazarlama editörü lansman başlamasından 30 dakika sonra tweet atar" deme.