Nps lansman ölçümü ile ilgili sık sorulan sorular

NPS Lansman Ölçümü ile İlgili Sık Sorulan Sorular

Ürünü pazara sunduktan sonra, kullanıcılarımın ne düşündüğünü öğrenmeye başladığımda fark ettim ki sırf beğeni almak yeterli değil—kullanıcılarım ürünü başkalarına tavsiye etmek istiyor mu diye bilmem gerekiyordu. İşte bu noktada NPS lansman ölçümü devreye giriyor. Net Promoter Score (NPS), lansmanın başarısını anlamak için en pratik yollardan biri ve birçok kurucunun aklında soru işaretleri bırakıyor. Burada karşılaştığım soruları ve bulduğum cevapları paylaşıyorum.

NPS Lansman Ölçümü Nedir?

NPS, kullanıcılarınızdan tek bir soruyla başlayan bir ölçümdür: "Ürünümüzü bir arkadaşına tavsiye eder misin? (0-10 arası puan ver)" Bu basit soru, aslında çok güçlü bir sinyal vermektedir. 9-10 puan verenler "promoter" (taraftarınız), 7-8 puan verenler "pasif", 0-6 puan verenler ise "detractor" (eleştirenler) olarak sınıflandırılırlar. NPS skoru, taraftarların yüzdesinden eleştirenlerin yüzdesini çıkararak hesaplanır.

Lansmanın ilk haftalarında kullanıcılardan NPS alan bir kurucunun bakış açısı tamamen değişir. Sadece "merhaba dedi" değil, "bunu başkasına anlatmak istiyor mu?" sorusunun cevabını alırsınız.

Lansmanın Neresinde NPS Sorulması Gerekir?

Çoğu kurucunun yaptığı hata, lansman haftasında hemen NPS sorması. Ama ben deneyimledi: kullanıcılar ürünü henüz öğrenemiş bile değillerken puan verme eğilimi gösteriyorlar. En iyi zaman, kullanıcı ürünü 2-3 haftadır kullandıktan sonra sorulmaktır. Özellikle eğer bekleme listesinden başlayanlarınız varsa ve "8 haftalık lansman takvimi" türü bir strateji izliyorsanız, dönem sonunda NPS almanız daha anlamlı olur.

Kendi lansmanımda, beta kullanıcılarıma 3. haftada mail yoluyla NPS anketi gönderdim ve çok daha samimi cevaplar aldım. İlk haftada sormakla 3. haftada sormak arasında fark yok gibi görünse de, aldığım yorumların kalitesi tamamen farklıydı.

NPS Sonuçlarını Nasıl Yorumlarım?

Lansmanın erken dönemlerinde NPS skoru 0-30 arası olsa da endişelenmeyin—bu normal. Yeni ürünler genellikle düşük NPS ile başlar. Benim deneyimim, bir ürünün ilk 2-3 ayında 30-40 arası bir NPS tutturması zaten iyi bir işaret olduğunu gösteriyor. Burada önemli olan şey, zamanla bu sayının yükselip yükselmediğidir.

Ama dikkat: NPS skoru yüksekse ama kullanıcı sayısı az ise, bu yanıltıcı olabilir. 5 kullanıcıdan 50 NPS almak, 100 kullanıcıdan 50 NPS almakla aynı şey değildir. Lansmanın ilk dönemlerinde mutlaka yanıtlayan kişi sayısını da not etmelisiniz.

Detractors (Eleştirenlere) Ne Yapmalıyım?

Bu benim için çok değerli bir kısım oldu. 0-6 puan verenler genellikle hayati sorunların ipuçlarını verirler. Onlara hemen ulaşırım ve "neden düşük puan verdiniz?" diye sorarım. Aldığım cevaplar sıklıkla bug'lardan, anlaşılamayan özelliklere, eksik işlevlere işaret ediyordu.

Lansmanın başında eleştirenleri yok saymamak önemli. Tam tersine, onlarla birebir konuşmak, lansman sonrası backlog'unuzu şekillendiriyor. Bir kullanıcının detractor olması, o kullanıcıyı kaybettiğiniz anlamına gelmez—onu döndürüp taraftara çevirmek, hatta en büyük sözcünüze dönüştürmek mümkündür.

NPS ile Diğer Metrikler Arasındaki İlişki

NPS'i kendi başına izlemek eksik kalıyor. Retention oranı, aktif kullanıcı sayısı ve churn rate'le birlikte bakmalısınız. Örneğin, yüksek NPS'iniz var ama hiç kimse ürünü 2. hafta sonra açmıyor mu? Bu çelişki, onboarding'inizde bir sorun olduğunu gösteriyor. NPS, salt bir "ne hissediyorsunuz?" ölçüsü değil, davranış metrikleriyle desteklenmelidir.

Ne Sıklıkta Tekrarlayıp NPS Ölçmeliyim?

İlk 3 ayda her 2-3 haftada bir NPS almayı tavsiye ederim. Ardından, kullanıcı tabanınız büyüdükçe, aylık ölçüm yeterli hale geliyor. Benimki başında haftalık ölçüyordum—heyecanlı olmak doğal—ama sonra 2-3 haftalık aralıkla git istikrar gördüm ve o aralığa geçtim.

Sık Sorulan Sorular (SSS)

• NPS anketine kaç kişi cevap verirse "geçerli" kabul edilir?
  Lansmanın erken döneminde 15-20 cevap bile değerlidir. İstatistiksel anlamda "sağlam" bir NPS için 30+ yanıt hedef alın, ama erken aşamada azı da kabul edin.
• NPS anketi ne kadar kısa olmalı?
  Sadece 1 soruyla başlayın. Puan verdikten sonra, isterseniz "neden?" açık-uçlu sorusu ekleyin ama geriye kalanını opsiyonel tutun. 3 sorudan fazlası cevaplama oranını düşürüyor.
• NPS e-posta ile mi, uygulama içi popup ile mi sorulmalı?
  İkisini de denedim. E-posta daha yüksek cevaplama süresi sağlarken, uygulama içi popup daha samimi cevaplar getiriyor. Lansmanın ilk döneminde e-posta ile başlayıp, tabanınız büyüdükçe in-app'e geçebilirsiniz.
• NPS düşükse, ürünümü kapatmalı mıyım?
  Kesinlikle hayır. NPS, ürün-pazar uyumunu araştırmanız için bir sinyal. Düşük NPS, genellikle "yanlış kitle" veya "yanlış zamanlamada sunum" anlamına gelir. İlk lansmanınız başarısız görünüyorsa, belki de hedef kitlenizi yeniden belirlemeli veya ürün backlog'unuzu işlemeli ancak kesinlikle kapatmadan önce detractors'lar konuşun.
• NPS puanım 0-20 arası—bu kötü mü?
  Hayır. Düşük NPS sıklıkla yeni ürünler için normaldir. Asıl soru, 3 ayda bu puanı 20-30'a çıkarabilir misiniz diye. Lansmanın ilk döneminde sabit olmak zaten iyi bir işaret; düşüşse alarm.
• Promoters'ları nasıl daha etkin kullanabilirim?
  Onlardan tavsiye istemeyin, onları referral programına davet edin. 9-10 puan veren birisi, zaten marketer rolündedir. Öğetin ve yardımcı olun, yönetmeyin.