Nps lansman ölçümü karşılaştırması
NPS Lansman Ölçümü Nedir?
NPS, yani Net Promoter Score, müşteri sadakatini ölçen basit ama etkili bir metriktir. Lansmanında bu metriği takip etmek, ürünün ne kadar iyi karşılandığını ve kullanıcıların bunu başkalarına önerip önermediklerini anlamanızı sağlar. Benim lansmanlarımda NPS'i takip etmeyi başlattığımda, aslında ne kadar körü körüne hareket ettiğimi fark ettim. Artık sayılar bana rehberlik ediyor.
NPS Nasıl Hesaplanır?
NPS hesaplamak oldukça basittir. Kullanıcılara "Ürünümüzü bir arkadaşına tavsiye eder misiniz?" sorusu sorarsınız ve 0-10 arasında bir puan vermelerini istersiniz. Ardından puanlamaları üç gruba ayırırsınız:
- Promoterler (9-10): Ürünü severek tavsiye edecek olan insanlar
- Pasifler (7-8): Memnun ama sadık olmayan kullanıcılar
- Detraktörler (0-6): Ürünü başkalarına tavsiye etmeyecek hatta olumsuz konuşabilecek kişiler
NPS puanını hesaplamak için promoterlerin yüzdesinden detraktörlerin yüzdesini çıkarırsınız. Örneğin, 100 kişiden 50'si promoter, 30'u pasif ve 20'si detraktörse, NPS puanınız 30 olur (50 - 20 = 30).
Lansman Öncesi vs. Lansman Sonrası NPS Karşılaştırması
Lansmanmda NPS'i ölçmenin aslında iki ayrı faz vardır ve ben her ikisini de izlemeyi önerim. Lansman öncesinde, beta kullanıcılarınız ve erken erişimciler üzerinde NPS ölçümü yaparsanız, ana lansmanınız öncesinde sorunları tespit edebilirsiniz. Benim deneyimime göre, beta aşamasında elde ettiğim NPS puanı 35 civarındaysa, lansmanı biraz daha gecikmek ve geri bildirimleri değerlendirmek tercih ettiğim strateji oldu.
Lansman sonrasında NPS'i takip etmek ise farklı bir hikaye. İlk haftadaki NPS puanı, ilk ayın sonundakinden çok daha düşük olabilir çünkü erken kullanıcılar sorunlarla karşılaşabilir. Benim lansmanlarımdan öğrendiğim en önemli ders, ilk iki hafta içinde hızlı düzeltmeler yapmak ve ardından tekrar ölçüm almaktır. Bu şekilde başarı trendi görebilirsiniz.
NPS Puanınızı Kimin Sorması Gerektiği
Bu sorunun cevabı çok önemli. Benim önerim, NPS anketini lansman sonrası en az 2-3 hafta kullandıktan sonra soruya başlamaktır. Çok erken sorarsanız, kullanıcılar ürünü tam olarak deneyimlememiş olabilir. Ayrıca anket kanalı da işimizi etkiler. E-posta ile sorulan bir NPS ile lansman gününde ürünü deneyen ve beğenen biri arasında ciddi bir fark olabilir.
İn-app notification ya da uygulama içi açılır pencere kullanırsanız, yanıt oranı genellikle yüksek olur. E-posta anketiyle yanıt oranı daha düşük olsa da, cevap verenler genellikle daha meşgul ve gerçek görüşü paylaşan insanlar olur.
NPS Sonuçlarını Nasıl Yorumlamalı
Lansmanımda ilk aldığım NPS puanı 15 olmuştu ve çok endişelendim. Sonra anladım ki, 15 aslında hiç de kötü değilmiş. NPS puanını değerlendirmenin hiçbir evrensel standartı yoktur, ama genel olarak:
- 0 ve üzeri: Nötr, iyileştirme gerekli
- 30 ve üzeri: İyi, doğru yoldaysınız
- 50 ve üzeri: Çok iyi, güçlü bir ürün lansmanı
Ama benim esas önerim şudur: rakamsal sonuçtan daha önemli olan, detraktörlerin ve pasifler neden böyle puan verdiklerini anlamaktır. Bu nedenle anketin yanında "Neden?" sorusu eklemeyi hiçbir zaman atlamam.
NPS ile Diğer Metrikler Arasındaki Fark
NPS, Retention (tutma oranı) veya Customer Satisfaction Score (CSAT) gibi diğer metriklerden farklıdır. CSAT daha geniş memnuniyeti ölçerken, NPS tavsiye etme isteğine odaklanır. Lansmanınız için her ikisini de takip etmek kötü olmaz. Benim lansmanlarımda CSAT %80'ken NPS puanı 25 olabilir, bu da demek oluyor ki insanlar ürünü beğense de başkalarına tavsiye etmek için henüz yeterli ileri seviyede değildir.
Lansmanınızda NPS'i Nasıl Kullanmalı
NPS puanı, ürünü 8 haftalık lansman takvimi içinde izlemenin kritik noktalarından biridir. Haftalar ilerledikçe puanın yükselip yükselmediğini görmek, ürün geliştirmelerinizin işe yaradığını kanıtlar. Lansmanmda başlangıçta 20 olan NPS puanı dört hafta sonra 35'e yükseldi ve bu bana devam etme konusunda güç verdi.
Detraktörlerin neden ürünü tavsiye etmediklerini anlamak, ürün lansmanı rehberinizin bir parçası olmalıdır. Çünkü bu geri bildirimler, lansmandan sonraki ürün geliştirme aşamasında altın değerinde olacaktır.
Sıkça Sorulan Sorular
NPS anketini lansmanın hangi günü göndermeli?
En az üç gün kullanım sonrasını tercih ederim. Çok erken gönderirseniz, ürünü tam deneyimlememiş kişiler yanıt verecektir.
Ne kadar kişiye NPS anketini sormalıyım?
Lansmanınızın büyüklüğüne göre değişir. İlk aşamada en az 30-50 kişiye sormaya çalışın. Sayı arttıkça puanlar istikrar kazanacaktır.
NPS puanı düşükse ne yapmalı?
Detraktörlerin neden bu puan verdiklerini ayrıntılı olarak sorun. Ürün sorunuysa hızlı düzeltin. Mesajlaşma sorunuysa, beklentileri yönetmek için lansmanınızı gözden geçirin.
NPS ne sıklıkla ölçülmeli?
Lansmanın ilk ayında haftalık, sonraki aylarda aylık ölçüm yapmanızı önerim. Düzenli takip, trendi görmek açısından kritiktir.