Email segmentasyonu lansman yaparken sık yapılan hatalar

Kısa Cevap

Email segmentasyonu lansmanında en sık yapılan hata, hiç segmentasyon yapmamaktır. Tüm listeye aynı mesajı göndermek, açılma oranlarınızı düşürür ve potansiyel müşterileri kaybettirir. Segmentasyon yaparken de sıkça kullanıcı davranışlarını göz ardı edip, yalnızca demografik verilere odaklanıyoruz. Ayrıca segmentleri çok geç oluşturmak ve test etmemek, lansmanın etkisini azaltıyor.

Neden Segmentasyon Yok = Veri İsrafı

İlk lansmanımda ben de bu hatayı yaptım. 2000 kişilik email listeme, herkesin ihtiyaçlarının aynı olduğunu düşünerek tek bir mesaj gönderdim. Sonuç? Açılma oranı %12 oldu. Gayet düşük. Listemde hem teknoloji meraklıları vardı, hem de basit çözüm arayan işletmeler. Onları ayırmamış olsam, hiçbiri tam olarak ikna olmadı.

Segmentasyon yapmamanın belki de en büyük sorunu, CTA (Call-to-Action) metinlerinizin generic kalmasıdır. "Hemen başla" mesajı, deneyimli bir beta kullanıcıya ne derse desin, ilk defa duyan birine de ne der. Kimseyi tam olarak harekete geçiremezsiniz.

Davranış Verilerini İgnore Etmek

İkinci hata, segmentasyon yaparken sadece email adresi toplandığı tarih veya isme bakıp, insanların gerçek davranışlarını dikkate almamak.

Eğer bekleme listesi oluşturduysan ve orada kaç gün durup beklediğini izlediysen, bu çok değerli bir veri. Haftalar boyunca seni takip eden birine, hiç harekette bulunmayan birine kıyasla daha agresif bir teklif yapabilirsin. İkinci kişi belki henüz ikna olmadı, yani farklı bir açıdan konuşmalısın.

Aynı şey website ziyareti için de geçerli. Açılış sayfanı ziyaret edip de convert olmayan insanlar vardır. Bunları, sitenin hiçbir sayfasını görmemiş kişilerden ayrı segmente koyman gerekir. Birinciler zaten ürüne ilgi duymuş ama bir şey kalmış; ikincisilerin tamamen farklı bir şekilde tanıtılması lazım.

Çok Geç Segmentasyon ve Test Etmeme

Lansmanın bir haftası kalırken segmentasyon oluşturmaya başlamak, işin en büyük hatalarından biri. Segmentler, veriye dayalı olarak oluşturulmalı. Ve oluşturulduktan sonra test edilmeli. Üç farklı başlık yazıp her segmente ayrı test ederek, hangisinin açılma oranını yükselttiğini görürsün.

Lansmanın son anında veya lansmanın içinde segmentasyon yaparsanız, gerçek veri toplayamazsınız. Email gönderdiğinde hemen açılma ve tıklamalar gelir ama, segmentlerin gerçekten etkili olup olmadığını anlamak için daha uzun bir süreye ihtiyaç vardır. En az 48 saat önceden segmentlerini hazır etmiş olmalısın.

Tek Segmente Çok Fazla Kişi Koymak

Segmentasyon yaparken, çok genel kategoriler oluşturmak da yaygın bir hata. Örneğin "B2B müşteriler" diye bir segment oluşturup 300 kişiyi oraya koymak, segmentasyonun hiçbir işe yaramadığı anlamına gelir.

B2B içinde pazarlama müdürü, müdür yardımcısı, CTO olabilir. Bunların ihtiyaçları ve aldığı mesajın tonu tamamen farklı olmalıdır. İyi segmentasyon, dar ve spesifiktir. Bir segmentte maksimum 100-150 kişi olması ideal. Daha fazla olursa, o segment içinde yine farklılıklar vardır.

Segmentler Oluşturduktan Sonra Mesajlaştırmayı Unutmak

Segmentleri ayırmış, ama herkese aynı email göndermek de yapılıyor. Segmentasyonun yararı, her gruba uygun mesaj göndermenin içinde gizlidir.

Beta kullanıcılarına "Nihayet hazır!" diyebilirsin. İlk kez duyanlarına "Sorun mu yaşıyor musun? İşte çözüm" başlayabilirsin. Müşteri tarafından gelen itirazları ortadan kaldırmış kişilere, onlara özel bir teşekkür ve bonus önerebilirsin. Her segment, farklı bir hikaye almalıdır.

SSS

Segmentasyon için minimum kaç kişilik liste lazım?

500 kişi civarında segmentasyon anlamlı olmaya başlar. Daha az insanız varsa, segmentler çok küçük kalır ve test verisi güvenilir olmaz. Ama 500 bile varsa, bir-iki geniş segmentle başlayabilirsin.

Lansmanın kaç gün öncesinden segmentleri final haline getirmeliyim?

En az 3-5 gün öncesinden. Bu sayede ön test gönderebilir, açılma oranlarını ölçebilir ve gerekirse başlıkları düzenleyebilirsin.

Segmentasyon yaparken hangi veriler en önemli?

Sırasıyla: liste alındığı tarih (erken mi geç mi), website veya açılış sayfası ziyareti, beta programına katılım, önceki emaillerine açılıp açmadığı, tıklama geçmişi.

Eğer segmentleri çok spesifik yaparsam, az kişi kalmaz mı?

Kalabilir, ama o zaman mesajlar çok daha etkili olur. 50 kişiye doğru mesaj göndermek, 500 kişiye yanlış mesaj göndermekten iyidir. Eğer listeniz küçükse, segmentleri az sayıda ve makul tutun.