Mobil push bildirim lansmanı yaparken sık yapılan hatalar
Mobil Push Bildirim Lansmanında En Sık Yapılan Hatalar
Mobil push bildirim lansmanı yapan birçok ürün sahibi, aslında çok basit hatalar yüzünden başarısız olur. Ben de bu yoldan geçtim ve birkaç lansmanın ardından neler işe yaramadığını öğrendim. Bu yazıda, sen de aynı yanılgılara düşmemen için benim yaptığım hataları ve çözümlerini paylaşıyorum.
Hata 1: Segmentasyonsuz Push Göndermek
İlk lansmanımda, tüm kullanıcılara aynı mesajı gönderdim. Sonuç? Ortalama 5 dakikalık açılış süresi ve muazzam bir unsubscribe oranı. Bugün biliyorum ki, push bildirimlerini segmentlemeye başladığımda verilerim tamamen değişti.
Segmentasyon demek, örneğin sadece premium üyelere, sadece aktif kullanıcılara veya sadece belirli bir özelliği kullanmayan gruplara bildirim göndermek demek. Ürünün bir yeni özelliğini duyuruyorsan, o özellikle ilgili kişileri seç. İlgisiz bir bildirim almayınca, insanlar uygulamayı açmaya ragbet etmiyor.
Başlamak için kullanıcıları en azından üç gruba ayır: yeni kullanıcılar, aktif kullanıcılar ve dorman (düşük aktiviteli) kullanıcılar. Hangisine ne mesaj göndereceğini bu kategorilere göre belirle.
Hata 2: Zamanlamayı Umursamak
Push bildirimleri saat 2'de göndermeyi şık görmedim hiç. Halbuki saat 11'de ve saat 19'da gönderdiğimde açılış oranları iki katına çıktı. Hedef kitlenin zaman dilimini ve kullanım alışkanlıklarını önceden araştırmalısın.
Demografiye göre değişir elbette. Gençler daha geç saatlerde aktif olabilir, iş insanları öğle arası veya iş çıkışında. İdeal olarak A/B testini farklı saatlerde yaparsan, hangi saat en iyi sonuç verdiğini bulabilirsin. En az iki farklı saatte dene, verileri kıslaştır.
Hata 3: Çok Sık Bildirim Göndermek
Heyecanlı olduğum için lansmanın ilk haftasında günde 3-4 push gönderdim. Üçüncü gün itibaren unsubscribe'lar başladı. İnsanlar bildirimlere cevap vermiyor değil, spam olarak görüyor.
Push bildirimlerini "acil" haline getirmek lazım. Bir ürün lansmanı boyunca kullanıcılar en fazla 4-5 iyi planlanmış bildirim almaktan fayda görebilir. Arada en az 2-3 gün boşluk bırak, böylece her bildirim beklenen ve değerli hale gelir.
Hata 4: Kötü Yazılmış Bildirim Metni
Kısa olmalı, fakat "Tıkla!" gibi vurdumduymazca yazılmamalı. Ben başlarda belirsiz mesajlar gönderdim. "Yeni şey var, bak bakalım" gibi. Açılış oranları yükselmedi çünkü insanlar neden tıklayacaklarını anlamadı.
İyi bir push bildirimi, sorunu/fırsatı ve çözümü 40-50 karakterde anlatır. Örneğin; "Artık PDF'leri doğrudan uygulamada düzenle, 30% zamanından tasarruf et" çok daha iyi. Fayda açık, metin kısa, eylem netleşmiş.
Hata 5: Kullanıcı İzni Almadan Değil, Yanlış Zamanda Almak
Push notification izni istemek anlayışlı olmak lazım. Uygulamayı henüz açan biri, hemen bildirim almak istemiyor. Ben, kullanıcılar uygulamayı 2-3 gün aktif kullandıktan sonra izin istemeye başladım. Onay oranı %60'dan %85'e çıktı.
İzin isteme zamanını doğru seç. Kullanıcı bir işi başarıyla tamamladı mı, o anda sor. "Seni önemli güncellemeler hakkında bilgilendirmek ister misin?" diye sorulmak, daha yakışıklı ve etkili.
Hata 6: A/B Test Yapmamak
Hangi başlığın, hangi emojiyle, hangi saatte daha iyi işe yaradığını sadece tahmin etme. Test et. Ben, aynı mesajı iki farklı başlıkla göndermeye başlayınca, hangisinin açılış oranı daha yüksek olduğunu gördüm ve tek kullandım.
Lansmanın başında 2-3 gün boyunca A/B testi yap. Sadece bir şeyi değiştir: başlığı veya emojiyi. Böylece nelerin çalıştığını öğrenirsin ve sonraki bildirimleri o bilgiye göre yapılandırırsın.
Sık Sorulan Sorular
Push bildirimleriyle ne kadar yüksek açılış oranı beklemeliyim?
Ortalama %20-30 arasında başla, ama bu endüstriye ve segmentasyona göre değişir. Eğer çok iyi segmente edilmiş ve zamanlanmış bildirimleri gönderirsen, %40-50'ye de çıkabilir. Kendi verilerinle kıyasla, diğer sitelerle değil.
Emojiler kullanmalı mıyım?
Evet, ama bilinçli bir şekilde. İlgisiz emojiler spam gibi görünür. Mesajınla ilişkili bir emoji (%10 kadar daha iyi açılış oranı sağlayabilir), boş yere emoji ise tersi etki yapar.
Push bildirimi lansmanını nereden başlam?
Temel bir lansman planlama rehberi ile başla ve email dizisi yapısından yararlan. Push'u email ile beraber, ama ayrı stratejiyle yönet.