Sms marketing uyum yaparken sık yapılan hatalar

SMS Marketing Uyumunda Sık Yapılan Hatalar

SMS marketing, ürün lansmanında en yüksek açılma oranına sahip kanal. Ama çoğu kişi SMS marketing uyum yaparken temel hataları tekrarlamaktan kurtulmuyor. Ben de geçtiğim hatalardan ve gözlemlediğim yanlışlardan bahsetmek istiyorum.

İzin Almadan Mesaj Göndermek

En yaygın hata bu. Birisi sitenize gelmiş, e-postasını vermiş diye hemen SMS listesine eklediğini düşünüyorum çoğu zaman. Ama medeniyetin kuralı böyle değil.

Açık izin (opt-in) almadan SMS göndermek sadece yasal olarak sorun yaratmakla kalmıyor, aynı zamanda gönderme oranını da düşürüyor. İnsanlar izinsiz mesaj alan telefonu hemen engeller. Üyeler, tüm haberlerinizi spam olarak işaretlemeye başlar.

Doğru yol: Formlarda, bekleme listesi oluştururken ya da e-posta toplanırken ayrıca bir checkbox koyun. "SMS ile tanıtım mesajları almayı kabul ediyorum" şeklinde. İnsanlar seçim yapabilirse, daha sonra engel atması çok daha az olacaktır.

Listenizi Segmente Etmemek

Herkes aynı mesajı alırsa, hiç kimse ilgili hissetmez. Ben lansman öncesi bekleme listesini her zaman segmentlere ayırıyorum.

Örneğin, ürünümün farklı kullanım durumları varsa, bu durumları dinlemiş kişilere farklı SMS gönderirim. A/B testi yapıp hangi açılma oranının daha iyi olduğunu görürüm. Segmentasyon yapmayan kişilere karşı çıkamıyorum: "Herkes aynı ürünü kullanıyor zaten" diye düşünüyor olabilirler. Doğru değil. İnsanlar farklı sorunlar için gelmiş olabilir.

Segmentasyon için şu veriler işe yarıyor:

• Kaynağa göre (hangi kanaldan geldiler)
• Davranışa göre (ne kadar aktif)
• Profil bilgisine göre (sektör, firma büyüklüğü vb.)
• İlk mesajla ilgisine göre (açıp açmadığı)

Doğru Zamanı Seçmemek

Saat 3'te SMS göndermekle 9'da göndermek arasında çok fark var. Ben lansman planı yaparken bu detaya dikkat ediyorum.

Hedef kitlenize göre değişir ama genellikle sabah 8-10 arası ve akşam 18-20 arası açılma oranları daha yüksek. Hafta sonu mesajlar hafta içi mesajlardan daha az açılıyor.

SMS marketing uyum yaparken tek bir zaman taraması yeterli değil. En az üç farklı saatinde gönderi yapıp hangisinin açılma oranı daha iyi olduğunu ölçün. Hedef kitleniz ABD'de, Türkiye'de mi, karışık mı? Buna göre de saat ayarlayın.

Mesajda Acele Etmek

SMS 160 karakterle sınırlı. Bazı insanlar bunu kışkırtıcı kılmak yerine sıkıştırılmış ve okunması zor hale getiriyor. "Hemen al!!!!!" vs. "Tıkla!" gibi çığlıklar yazmak işe yaramıyor.

Çalışan SMS'ler genellikle net, kısa ve bir teklif içeriyor. "X ürünü Y probleminizi çözer. Lansmanında %20 indirim" gibi düz bir cümlede bile daha etkili olur.

Ayrıca emoji kullanırken de dikkat etmek lazım. Iki-üç emoji iyiyse, bir SMS'i emojiler içinde gömüp kalmak kötü görüyor.

Geri Bildirim Toplamayı Atlamak

SMS'e cevap veren insanları görmezden gelmek başka bir hata. Kimi kişiler "Daha fazla info istiyorum" diye cevap yazıyor. O kişi sıcak bir potansiyel müşteridir. Yanıtlamayıp geçerseniz fırsatı kaybedersiniz.

Lansman başında, bu tür geri bildirimleri manuel olarak bile takip edin. Daha sonra otomasyonu kurun. İnsanların ne dediğini dinlemek SMS marketing uyumun en değerli parçasıdır.

Frekansı Yanlış Ayarlamak

Haftada beş SMS gönderirse, mütemadiyen engel yiyorsunuz. Ama ayda bir SMS göndermek de kampanyanızı unutturur.

Lansman öncesi genellikle haftada bir, iki mesaj yeterlidir. Lansman günü, ardından lansman sonrası ilk hafta biraz daha sık olabilir. Ama sonrasında haftaya dönersiniz.

Başında konservatifleri gidin. Açılma oranları iyiyse frekansı yavaş yavaş arttırın.

Sıkça Sorulan Sorular

SMS marketing uyum başlamadan ne hazırlamam gerekir?

En azından 100-200 kişilik bir sms listesi başlamak için yeterlidir. Bekleme listesi oluşturmanız gerekecektir. Kimi platformlar ücretsiz SMS başlatmanıza izin verir. Ücret modeline bakın.

Mesaj açılma oranı kaç olmalı?

SMS açılma oranı e-postadan çok daha yüksektir. %30-50 arasında bir oran normal kabul edilir. Bazı kampanyalar %70'e çıkabilir. Düşük oranlar görmüyorsanız, segmentasyon ya da zamanlamayı gözden geçirin.

Lansman gününde kaç SMS göndermeli?

Lansman gününde en fazla iki SMS gönderirim. Sabah birisini, akşam birisini. Daha fazla atmak sinir bozucu olur. E-posta ve sosyal medya ile kombinasyon halinde çalışan bir strateji kurun.