Social proof lansman yaparken sık yapılan hatalar
Kısa Cevap
Social proof lansman yaparken en sık yapılan hata, sahte veya irrelevant testimonial kullanmaktır. Ikinci büyük hata ise social proof'u çok geç devreye sokmak—lansmanın son gününde birkaç yorum eklemek hiçbir işe yaramaz. Gerçek, alakalı ve zamanında sunulan social proof'un ise lansmanınızı başarıya taşıyabilecek gücü vardır.
Social Proof Lansman Yaparken Neden Yanlış Yapıyoruz?
İlk ürünümü piyasaya sürdüğümde, ben de diğer birçok girişimci gibi yanılgıya düştüm. Bekleme listesine katılan insanlardan hızlıca testimonial toplamanın yeterli olacağını düşündüm. Ertesi gün, lansmanın ilk saatinde sosyal medyaya bu yorumları yapıştırdım. Sonuç? Hiç kimse bunlara bakmadı. Çünkü kişiler kimdir diye bilmiyorlardı, yorumlar cılız geliyordu ve en önemlisi—çok geçti artık.
Social proof lansman yaparken hatalar yapıyoruz çünkü hepimiz sonlara doğru acele etmeye başlıyoruz. Ayrıca, etkili social proof'un ne olduğu hakkında çok net bir fikrimiz olmuyor. Sadece "olumlu yorum almalıyım" düşüncesüyle hareket ediyoruz.
En Sık Yapılan 5 Hata
1. Kimliği Belli Olmayan Yorumlar Kullanmak
"Harika ürün! Beş yıldız!" türü anonimleştirilmiş yorumlar, lansmanınızda potansiyel müşterilerde hiçbir etki yaratmaz. Aksine, güvensizlik yaratır. Ben lansmanımdan iki hafta önce beta kullanıcılarımdan tam isim, şirket adı ve fotoğraflarıyla testimonial istemeye başladım. Sonuç çok farklı oldu.
Eğer beta kullanıcılarınız yoksa, bu çok ciddi bir sorundur ve social proof olmadığını kabul etmelisiniz. Böyle durumda sahte yorumlar uydurmak yerine, beta kullanıcı bulma çalışmalarına yoğunlaşın. Lansmanın başarısı uzun vadeli güven inşasında yatıyor.
2. Lansmanın Son Dakikasında Social Proof Toplamak
Lansmanın beş gün öncesinde beta kullanıcılarımdan feedback istemeye başlamam gerekiyordu. Bunun yerine, üç gün kala telaş içinde herkese mail yolladım. Çoğu cevap vermedi. Bilenler bile acele edip kısa yorum yazıverdi.
Social proof'u en az iki hafta öncesinden toplamaya başlayın. Böylece testimonialları refine edebilirsiniz, en etkili olanları seçebilirsiniz ve sunuma hazırlayabilirsiniz. Beta kullanıcıları ile çalışma saatini lansmanın sekiz haftalık planına yazmanız gerekir.
3. Kendi Ürünüyle İlgili Olmayan Yorumları Kullanmak
Bir teknoloji blogueri, ürünümün "tasarımı harika" olduğunu söyledi. Fakat o blogger web tasarımı hakkında hiçbir şey bilmiyordu ve yorumu jenerik geldi. Daha sonra fark ettim ki, ben de yanlış kişilerden yorum toplamışım.
Social proof en etkili olduğu zaman, belirli sorunları çözen kişilerden gelir. Eğer ürünün hedef kitlesi tasarımcılarsa, tasarımcılardan yorum alın. Kurumsal müşterilerse, kurumsal müşterilerden alın. Alakasız yorumlar, kredibiliteyi düşürür.
4. Çok Fazla, Çok Uzun Testimonial Yığmak
Lansmanımda on beş farklı testimonial yayınladığımda, insanlar hiç birini okumadı. Kısa bir göz attıktan sonra sayfayı kapatıp gittiler. Daha sonra öğrendim ki, social proof kalite ve sayısında bir denge gerektirir.
Lansmanın başında, maksimum 3-5 kısa ve güçlü testimonial yeterlidir. Her biri bir cümle olabilir, iki maksimum. Kişi ismi, pozisyonu, şirketi ve varsa bir fotoğraf ekleyin. Böylece dönem başlamak için en önemli mesajınızı vermiş olursunuz.
5. Social Proof'u Yanlış Yerde Koymak
Testimonialları sayfa altına, "Müşteri Yorumları" başlığı altında gömdüğümde, hiç kimse oraya kadar inmiyordu. Daha sonra, testimonialları başlıktan hemen sonra, ana satış noktasının yanına koydum. Conversion oranı %40 arttı.
Açılış sayfasında, ana mesajınızın hemen altına veya yanına bir-iki powerful testimonial koyun. Sosyal medyadaki lansmanında da ilk post'ta yer verin. İnsanlar karar verme noktasında social proof'a ihtiyaç duyarlar, karar vermeden sonra değil.
Social Proof Lansman Yaparken Doğru Yaklaşım
Şimdi kendi lansmanlarımda takip ettiğim yolu anlatayım. Öncelikle, lansmanın başında (hatta lansmanın iki-üç ay öncesinde) beta kullanıcı bulma sürecine başlarım. Bu kişiler hem ürünü geliştirir hem de testimonial kaynağı olur.
Lansmanın 6-8 hafta öncesinde, beta kullanıcılarımdan spesifik bir soruyla feedback istemeye başlarım: "Bu ürün size kişisel olarak hangi sorunu çözdü?" İstedikleri yanıt, kısa, yapılandırılmış ve spesifik olur.
Topladığım geri bildirimleri derleyip özetlerim. Hangilerinin en güçlü olduğunu seçerim—yani hangileri potansiyel müşterilerin en temel endişelerine cevap veriyor. Lansmanın 2-3 hafta öncesinde, bu 3-5 mücevheri açılış sayfasının stratejik noktalarına yerleştiririm.
Lansmanın gün planında ise, social proof zaten hazır ve yerleştirilmiş olur. Kontrol etmeye gerek kalmaz, fakat ilk gözlemlerim çerçevesinde, müşteri tepkilerine göre aynı gün içinde yeni testimoniallar ekleyebilirim.
Sıkça Sorulan Sorular
Beta kullanıcılarım olmadığında social proof olmadan lansman yapmalı mıyım?
Hayır. Lansmanı erteleyin, beta kullanıcı bulun. Lansmanı kilitleyebilirsiniz. Sosyal medyada hiç post atmadan, bekleme listesi oluşturmasını tamamlayın. Gerçek social proof olmadan lansmanın başarısı çok düşük kalır.
Müşteri testimonialının uzunluğu ne olmalı?
Maksimum iki cümle. Bir cümle daha iyidir. Açılış sayfasında uzun bloklama metni istemiyorsunuz. İnsanlar taradıktan sonra bir-iki satırı okur ve devam eder.
Social proof'u ne sıklıkta güncellemeliysem?
Lansmanın ilk haftasında, günde bir-iki kez yeni müşteri tepkileri ekleyebilirsiniz. İkinci hafta geçince, daha az acil hale gelir. Fakat lansmanın ilk günü ve ilk haftası kritik olduğundan, bu dönemde yeni ve olumlu testimonialları hızla dahil edin.
Ekran görüntülü testimonial (screenshot) kullanmalı mıyım?
Evet. Özellikle sosyal medya lansmanında, gerçek müşteriler tarafından yazılan testimonial ekran görüntüleri oldukça etkilidir. Fakat tam isim, pozisyon bilgisini metinde de yazın.