Lansmanı geri bildirim anketi yaparken sık yapılan hatalar

Lansmanı Geri Bildirim Anketi Yaparken Sık Yapılan Hatalar

Lansmanı geri bildirim anketi hazırlıyorsanız, muhtemelen heyecanlı ve acelecisiniz. Ürününüzü duyurdunuz, insanlar kullanmaya başladı ve artık onlardan doğru bilgileri almak istiyorsunuz. Burası kritik bir nokta. Çünkü burada yapacağınız hatalar, aldığınız verileri kullanılamaz hale getirebilir.

Uzun yıllardır ürün lansmanları yönetiyorum ve başarısız anketler gördüm. Başarısız derken, yanıtsız kalan, cevapları çelişkili veya kafa karıştırıcı olan anketleri kastediyorum. Geri bildirim almaya gittiğim halde, kafa karışıklığı topladığım zamanlar oldu. Şimdi bu bok çukağından nasıl çıkıldığını paylaşmak istiyorum.

Soruları Çok Karmaşık Hale Getirmek

Birinci hata, soruları aşırı detaylı ve çok katmanlı yapı vermek. Örneğin: "Ürünümüzü kullanırken arayüz tasarımını, hız performansını ve özellikleri bir bütün olarak düşündüğünüzde, genel memnuniyetiniz nasıldır?"

Böyle bir soru, aslında üç soruyu bir araya tıkıştırıyor. Cevap veren kişi kafasında üç farklı değerlendirmeyi birleştirmeye çalışıyor. Sonuç, çoğu zaman anlamsız bir orta noktada kaliyor.

Soruları basit tutun. Her soru bir şey ölçmeli. "Ürünü kullanmak kolay mıydı?" diye sorun. Hızdan memnun musunuz? Ayrı. Tasarım güzel miydi? Ayrı soruda.

Açık Uçlu Sorularla Fazla Zorluk Çıkarmak

Geri bildirim anketi yaparken açık uçlu sorulara bağımlı hale geliyorum. "Ürünü iyileştirmek için ne yapmalıyız?" türü sorular, sonsuz yazıların açılmasına neden oluyor. Sonra saatlerce yazıları okuyup kategorize etmeye uğraşıyorum.

Açık uçlu sorular gerekli midir? Evet. Ancak ölçülü miktarda. Benim önerim anketin son kısmında bir tane, maksimum iki tane açık uçlu soru tutmak. Öncesinde çoktan seçmeli, skala tabanlı sorularla temel verileri toplayın. Daha sonra "Başka eklemek istediğiniz bir şey var mı?" sorusunda insanlar daha rahat yazıyor.

Soruların Yönlendirilmiş Olması

Kendimi tutumuyla ilgili bir soruda yakaladığım hata: "Ürünü muhteşem bulduğunuzu kabul ederek, hangi özelliği en çok beğendiniz?" Yönlendirilmiş soru. Kişi zaten "muhteşem" gibi bir yargıya sürükleniyor. Eğer işler o kadar iyi gitmiyorsa, kendini zor hissediyor.

Sorularınız nötr tutun. "Ürün hakkında genel olarak ne düşünüyorsunuz?" şeklinde sorun. Cevaplar doğru, kullanıcılar da rahat.

Yanıt Seçeneklerini Mantıksız Yapmak

Likert ölçeği (1-5, 1-10 gibi) kullanırken, seçeneklerin etiketlerini eksik bırakmak yaygın bir hata. Özellikle 7-10 noktalı ölçeklerde, 4. nokta ile 6. nokta arasında ne fark olduğu muğlak kalıyor.

Benim yaptığım şey: "1 = Hiç memnun değilim" ile başlayıp "5 = Çok memnunum" ile bitirmek. Ortaya "3 = Ne memnun ne değilim" yazıyorum. Netlik sağlıyor. Ayrıca çift sayılı ölçekler (2, 4 seçenek) kullanıp ortada kalınmak zorunda bırakabilirsiniz. Bazen bu da işe yarar.

Anketi Çok Uzun Yapmak

Lansmanı geri bildirim anketi hazırlarken tüm soruları sormak istiyorum. Özellik geri bildirimi, tasarım, fiyatlandırma, rekabet analizi... Liste uzuyor gidiyor.

Ancak 15-20 sorudan sonra insanlar cevap vermeyi bırakıyor. Ya anketi tamamlamıyor ya da aceleyle, dikkatsizce cevaplıyor. Cevap kalitesi düşüyor.

Benimle beraber çalışan ekip, her anketi 5-10 soruyla sınırlamaya başladı. Zorluk çekti ama sonra anladık: seçici olmak daha iyi veriler veriyor. Hangi 5 soru gerçekten kritik? Onu sorun. Diğer bilgiler daha sonraki görüşmelerden, kullanım verilerinden gelebilir.

Zamanlamayı Yanlış Hesaplamak

Lansmandan hemen sonra anketi göndermeyi unuttum. İki hafta sonra gönderdim. O zamana kadar kullanıcılar ürünü kullanmayı bırakmıştı, hatırlamıyordu. Cevaplar yüzeysel oldu.

Ürün lansmanınızı geri bildirim anketi yaparken, zamanlamayı iyi ayarlayın. Lansmanın 2-3 gün sonrası ideal. Yeterince uzun ki insanlar ürünü kullansın, ama yeterince yakın ki hatırladıkları cevap versin.

Nerede Anketi Paylaşacağını Düşünmemek

Anketi hazırladım, gönderme zaman geldi. Ama kime göndereceğim? Tüm mailing listeme mi? Sadece aktif kullanıcılara mı? Reddit'te duyuru yapayım mı?

Çok hedef kitle ne iyi ne kötü. Çünkü hedef kitle ne kadar geniş olursa, cevap kalitesi o kadar düşüyor. Benim stratejim: önce lansmanı duyurduğunuz insanlara anketi gönderin. Bunlar, ürünü gerçekten kullanmaya niyetlenenlerdir.

Sık Sorulan Sorular

Lansmanı geri bildirim anketi kaç gün açık kalmalı?

5-7 gün yeterli. İlk 2-3 günde çoğu cevap gelir. Sonra Slack, Discord veya e-posta yoluyla kişiye kişiye görüşmeler yapabilirsiniz.

Anket yanıt oranı düşükse ne yapmalıyım?

Soruların sayısını azaltın. Başlık daha çekici yazın. Yanıtlayanları bir hediye veya erken erişim hakkıyla teşvik edin (ama bu, yanıtları çarpıtabilir).

Anketi ücretsiz araçlarla hazırlayabilir miyim?

Evet. Google Forms, Typeform'un ücretsiz sürümü ve hatta Qualtrics'in sınırlı versiyonları kullanabilirsiniz. Basit anketler için Google Forms yeterlidir.