Retargeting lansman yaparken sık yapılan hatalar
Retargeting Lansmanında Sık Yapılan Hatalar
Retargeting kampanyasını başlattığımda, insanların websitemi ziyaret ettiğini ama hiçbirinin satın almadığını fark ettim. O zaman retargeting stratejisine başladım ve çok şey öğrendim. Geçmiş ziyaretçilere tekrar ulaşmak güzel bir fikir ama yanlış yapılırsa tam tersi sonuç verir. Bu rehberde, kendi tecrübelerimden hareketle retargeting lansman yaparken en sık yaptığım (ve başkalarının yaptığını gördüğüm) hataları paylaşmak istiyorum.
Hata 1: Retargeting'e Çok Erken Başlamak
İlk lansmanımda en büyük hatasım budur. Siteye ilk 50 kişi gelmişti, hemen retargeting kampanyası açtım. Sonuç? Hiç dönüş yok, sadece boşa harcanan bütçe.
Retargeting ancak yeterli visitor sayısı olduğunda çalışır. Çünkü reklamınızı gösterecek insan havuzu çok küçükse, algoritma yeterince optimize edemez. Benim önerim: site trafiğin en az 500-1000 benzersiz ziyaretçiye ulaşana kadar retargeting beklemelisin. Bundan önce organik trafik, sosyal medya ve email listenle odaklan. 8 haftalık lansmanın ilk haftalarında zaten bekleme listesi ve beta kullanıcılarınız vardır. Retargeting onlar için değil, lansmanın ikinci-üçüncü haftasından sonrası için tasarlanmalı.
Hata 2: Tüm Ziyaretçilere Aynı Reklam Göstermek
İkinci hata da sık yapılan bir şey: websiteni ziyaret eden herkesin aynı retargeting reklamını görmesi. Oysa insanlar farklı kararı noktalarında olabilir.
Mesela, biri sadece landing page'i görmüşse, o hala ürünü tanımıyor. Başka biri pricing sayfasını ziyaret etmişse, artık fiyatı bilip karar veriyor. Üçüncü kişi checkout sayfasında bırakmıştır, sadece son tetiği çektirmen lazım.
Bu yüzden segment oluşturmalısın. Google Ads'te ve Facebook'ta ziyaret edilen sayfalara göre audience'ı bölebilirsin. Landing page ziyaretçilerine ürün avantajlarını vurgulayan ad, checkout bırakanlarına ise indirim veya garantisi anlatan ad göster. Bunu yapmak biraz daha iş ama dönüşüm oranı kat kat artar.
Hata 3: Çok Sık Reklamın Görülmesi (Ad Fatigue)
Biraz da bilinçli yapılan bir hata bu. Bütçeyi artır, belki daha çok insan görsün, daha çok satış olur mantığı. İlk iki haftamda günde 10-15 kez aynı insana retargeting reklamı gösterdim. Yorum sekmesini açtığımda üzüldüm: "Bu reklamdan bıktım" şeklinde yorumlar vardı.
Frequency cap'i düşük tutmalısın. Günde 3-4 kez gösterim iyi bir başlangıçtır. Eğer sonraki hafta sonuç alamazsan frequency'i artırabilirsin ama hiçbir zaman günde 8-10 imprssion'a çıkma. İnsanlar seni unutuyor biraz, başka platformlardaki haberlerini merak ediyor. Çok sık reklamın görürsen, ürünün kalitesinden şüphelenirler. "Niye bu kadar agresif reklam yapıyor?" sorusunu akıllarında sorarlar.
Hata 4: Retargeting Listesini Yeterince Genişlememek
Sadece website ziyaretçilerine retargeting yapmak yetersiz. İndirdiğin email listesi, sosyal medya takipçilerin, hatta YouTube videosu izleyenler de retargeting'e uygun.
Lansmanın başında Bekleme Listesi Oluşturma rehberine baktığında görürsün: insanlar internette bir sürü platform kullanıyor. Eğer email listenden birine retargeting yapabilirsen, çok daha yüksek dönüşüm alırsın. Google'da customer list yükleyerek ve Facebook'ta lookalike audience oluşturarak bu listelere retargeting yapabilirsin. Bu, hiç seni tanımayan yeni insanlara ulaşmaktan çok daha etkilidir.
Hata 5: Kreatifi Hiç Değiştirmemek
Dört hafta boyunca aynı görsel, aynı başlık kullandım. Tıklama oranı gittikçe düştü. Çünkü insanlar aynı şeyi gördüğünde, beynleri onu filtreli hale getiriyor. Reklam görüyorlar ama farkında değillermiş gibi davranıyorlar.
En az 2-3 haftalık bir periyotta yeni kreatifler test etmelisin. Farklı başlıklar, farklı görseller, farklı value proposition'lar dene. Hangisi daha iyi performans gösteriyor, ona yoğunlaş. Lansman Gününde Sosyal Medya Duyuru Planında da göreceğin gibi, insanların dikkat çekmesi zaman alıyor. İlk hafta A reklamı, ikinci hafta B reklamı, üçüncü hafta C reklamı göstermek retargeting'in temelini oluşturur.
Hata 6: Negative Audience'ı Unutmak
Bu hatayı kesinlikle yapma: dönüş yapmış müşterilerine tekrar retargeting reklamı göstermek. Benim için çok çirkin bir deneyimdi. Ürünü satın almış birisinin sosyal medyada satın alma reklamını görmesi, ya da fiyat indirim reklamını görmesi, sinir bozucu.
Google Ads'te ve platform(lar)da negative audience kur. Müşterilerinizi, hatta email listelerine "hayır" demişleri bu retargeting kampanyasından çıkar. Sadece ürünü henüz almamış kişilere reklam göster.
Hata 7: Retargeting'in Hiç Performansını Ölçmemek
Kampanya açarsın, bir hafta sonra "işe yaramadı" dersin. Ama aslında rakamları okumadığını fark ettim. Kaç impression, kaç tıklama, tıklama oranı ne, dönüşüm maliyeti nedir? Bunları bilmeden karar vermek işin en kötü yanı.
Her kampanyanın temel metrikleri takip etmeyi bir alışkanlık yap. Başta CTR (Click Through Rate) düşük olabilir, bu normal. Ama conversion rate (dönüşüm oranı) ve ROAS (Return on Ad Spend) yüksek olmalı. Retargeting için, organik trafikten daha yüksek dönüşüm oranı beklemelisin.
Sık Sorulan Sorular
Retargeting kampanyasını ne kadar süre açık tutmalıyım?
Lansmanın 4-8 haftası retargeting kampanyası açık tutmak idealdir. Bundan sonra, ziyaretçiler artık seni tanıyor ve satın almış olmuştur. Daha uzun süre açık tutmak, zaman geçtikçe dönüşümü azaltır.
Retargeting bütçesini nasıl belirlemeliyim?
Toplam lansmanın marketing bütçesinin %20-30'unu retargeting için ayır. Eğer 1000 dolar harcayacaksan, 200-300 doları retargeting'e ayır. Başta düşük bütçe dene, sonra optimize et.
Hangi platformlarda retargeting yapmalıyım?
Google Ads ve Facebook/Instagram yeterlidir. İkisinde de segment-based, frequency-capped kampanyalar aç. Daha geniş bir platform portföyüne gerek yok, özellikle lansmanın hızlı temposu için.